《跟班服务》是一本由知名作家吴海峰所著的关于服务技巧和人际交往的实用指南。在这本书中，作者以轻松幽默的语言，从自身经历和观察出发，分享了许多宝贵的经验和见解，帮助读者提升自己的服务水平和人际关系技巧。
在书中，作者首先介绍了什么是跟班服务，即在工作中要始终保持积极的服务意识，并为他人着想。他强调了服务要以真诚的态度去对待他人，要有耐心和细心，要关心他人的需求，并主动解决问题。作者认为，只有真诚地对待别人，才能赢得别人的信任和尊重，才能建立良好的人际关系。
作者还介绍了一些实用的服务技巧，如如何有效沟通、如何处理抱怨、如何提高执行力等。他强调了要善于倾听，要理解别人的需求和感受，要保持耐心和礼貌，要及时有效地解决问题。作者还提到了人际交往中的一些常见问题，如如何应对难缠的客户、如何处理与同事之间的矛盾等，给出了许多实用的建议。
通过阅读这本书，我深深体会到了服务的重要性和技巧。在我们日常生活和工作中，无论是与客户、同事还是家人朋友，都需要学会如何做一个称职的跟班，以真诚的态度和细心的服务，赢得别人的尊重和信任。通过不断练习和总结经验，我们才能不断提升自己的服务水平和人际交往技巧，成为一个更加优秀的人。
总的来说，我对《跟班服务》这本书的印象非常好。作者透过自身的经历和观察，深刻剖析了服务的本质和技巧，给我们提供了许多宝贵的启示和建议。我相信，只要我们积极学习和实践，就能在服务和人际交往方面取得更好的成就，让自己的生活更加美好和充实。感谢作者吴海峰的分享，希望他能继续为我们带来更多有益的知识和启发。